Hotel-Marketing : Strategien - Marketing-Mix - Planung - Kontrolle by Hans-Joachim Theis

Neben der Darstellung der Bedeutung von Kundenzufriedenheit f?r das Marketing-Konzept der Hotelunternehmung wird insbesondere die Leistungsf?higkeit eines aktiven und systematischen Beschwerdemanagements untersucht. Aufbauend auf dem Proze?charakter des Dienstleistungskonsums sowie der Ermittlung der Dienstleistungsqualit?t stellen Barth/Theis die mit der Identifikation der Kundenanforderungen einhergehenden Problembereiche dar und geben einen ?berblick ?ber geeignete Verfahren der Kundenzufriedenheitsmessung. Dar?ber hinaus gehen die Autoren auf die Gestaltungsm?glichkeiten der Preisdifferenzierung im Hotelbetrieb ein.
Binding: Paperback / softback